كيف تطالب برحلة متأخرة أو ملغاة؟ هذا أحد الأسئلة التي تطرحها علينا أكثر ، خاصة الآن مع اقتراب موسم العطلات ، ومع ذلك ، تبدأ المخاوف بشأن التأخير المحتمل في الرحلات الجوية أو الإلغاء أو الحجز المفرط الذي يخشاه الكثيرون.
سيكون من المفضل أن تتدفق العطلات بسلاسة ، لكننا نعلم أن الإلغاءات والتأخيرات هي أمر اليوم وأننا ، نحن المستخدمين ، غالبًا لعدم معرفة حقوقنا ، لن نطالب برحلة طيران تم إلغاؤها أو تأخيرها ، لذلك ، فإننا نفقد التعويض الذي قد نستحقه بعد هذه المواقف التي تعرقلنا كثيرًا.
ونقول لك من التجربة. عندما سافرنا إلى اليونان ، تأخرت الرحلة لأكثر من 3 ساعات ولأننا لم نكن على دراية بحقوقنا ، فقد انتهى بنا المطاف في الوصول في وقت لاحق إلى وجهتنا وبدون تعويض.
كيفية المطالبة بتأخير أو إلغاء الرحلة
مطالبات الطيران
إذا كنت في وضع مشابه ، فأول ما يجب أن تضعه في الاعتبار هو أنك بصفتك مستخدمًا وعميلًا لشركات الطيران ، لديك حقوقك ، بغض النظر عن المبلغ الذي لا يرغب في إيضاحه أو يخبرك أنه لا يمكنك المطالبة بتأخير الرحلة ، إلغاء أو overbooking. يجب ألا تنسى أنه وفقًا لما تنص عليه اللائحة الأوروبية ، يمكن لأي مسافر متأثر برحلة متأخرة لأكثر من 3 ساعات أو إلغاء تم إخطاره بعد أقل من 14 يومًا أو الحصول على جواز سفر بدفع تعويض قدره 250 يورو و 600 يورو ، بغض النظر عن قيمة تذكرة الطيران.
على سبيل المثال ، إذا كنت قد اشتريت تذكرة منخفضة التكلفة بقيمة 30 يورو ووصلت متأخرة أكثر من 3 ساعات في وجهتك ، فيحق لك أيضًا الحصول على تعويض يتراوح بين 250 و 600 يورو ، حسب مسافة السفر بالطائرة.
نعم ، كما كنت تفكر ، في العديد من المناسبات التي تأثرت فيها ، إذا كنت قد طلبت ذلك ، فسوف يعوضونك!
نخبرك بمزيد من التفاصيل عما يمكنك أو لا يمكنك المطالبة به ، ومن يمكنه مساعدتك وقبل كل شيء ، كيفية المطالبة بالرحلة المتأخرة ، ألغيت أو overbooking.
ماذا يمكنني المطالبة؟
استعد لكي تفاجأ بعدد الحالات التي يمكنك ويجب عليك المطالبة بها:
- للمطالبة بهذا التعويض ، يجب أن تكون الرحلة قد أقلعت في الاتحاد الأوروبي ، أو يجب أن يكون لشركة الطيران التي تشغل الرحلة مقرها الرئيسي في الاتحاد الأوروبي. ونعم ، في معظم الحالات ، سيكون هذا هو الحال ، لذلك لديك بالفعل جزء مهم للغاية في صالحك.
- يحق لك الحصول على تعويض عن تأخر رحلتك بعد 3 ساعات من التأخير.
- لديك الحق في التعويض عن الإلغاء عندما يخطرك قبل أقل من 14 يومًا.
- يحق لك الحصول على تعويض عن الحجز الزائد إذا تم رفض دخولك الطائرة دون موافقتك.
- تتلقى ما بين 250 و 600 يورو من التعويضات ، وهذا يتوقف على المسافة بين الأصل والوجهة.
- ضع في اعتبارك أنه بعد ساعتين من التأخير ، على متن رحلة تقل عن 1500 كيلومتر ، يجب على شركة الطيران تزويدك بالطعام والمشروبات المجانية. إذا كانت الرحلة بين 1500 و 3500 كيلومتر ، يتم زيادة المساحة الزمنية إلى 3 ساعات وإذا كان أكثر من 3500 كيلومتر إلى 4 ساعات.
- إذا كان التأخير أكثر من 5 ساعات ، كراكب يمكنك اختيار إلغاء رحلتك. إذا كانت هذه هي حالتك ، فيجب أن تسدد لك شركة الطيران كامل مبلغ التذكرة أو أن تقدم لك وسيلة نقل بديلة.
- بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك توفير الإقامة أو تغطية نفقاتها ، بالإضافة إلى النقل من / إلى المطار ، إذا تم تمديد التأخير حتى اليوم التالي. إذا كانت هذه هي حالتك ، فلا تغادر المطار أبدًا دون الحصول على نسخة من جميع الوثائق في حالة رفضك لهذه الخدمة.
- وأخيراً وليس آخراً ، تذكر أنه يمكنك المطالبة حتى برحلات الطيران خلال الأعوام الخمسة الماضية. جعل الذاكرة وإذا كان لديك وثائق ، لا تفوت!
ما لا يمكنني المطالبة؟
كما ذكرنا سابقًا ، لدينا حقوق للمسافرين ، لكن هناك ظروفًا لا تكون فيها شركة الطيران مسؤولة عن الحادث ، لذلك ليس مطلوبًا دفع أي وقت تعويض.
نوضح بالتفصيل الحالات التي لن تكون قادرًا على المطالبة بالتعويض عن التأخير أو الإلغاء أو الحجز الزائد: عندما يكون تأخير الوصول أقل من 3 ساعات.
- عندما تخطرك شركة الطيران بإلغاء الرحلة قبل أكثر من 14 يومًا.
- إذا لم تقم بإجراء الفواتير لأي سبب من الأسباب خلال المدة التي تفرضها شركة الطيران.
- إذا مضى أكثر من 5 سنوات على تأجيل الرحلة أو إلغائها أو الحجز عليها.
- إذا قمت بحجز التذكرة بسعر خاص ، غير متوفر لأسباب مختلفة ، للجمهور العام والمعتاد.
- إذا كان تأخر أو إلغاء الرحلة قد حدث بسبب "الظروف الاستثنائية"، وهي ليست مسؤولية الشركة.
التعويض عن التأخير أو الإلغاء أو الحجز الزائد
ما هي الظروف الاستثنائية التي لا يمكنني المطالبة بالتعويض؟
على الرغم من أننا نشدد على أنه يتعين علينا المطالبة وأن لدينا حقوقًا للمسافرين ، إلا أن هناك بعض الظروف ، لا علاقة لها بتأثير شركات الطيران ، والتي على الرغم من وجود تأخيرات أو عمليات الإلغاء ، فليس من المطلوب تعويضك.
بعض الأمثلة على هذه "الظروف الاستثنائية" سيكونون:
- إضراب المراقبين الجويين.
- الظروف الجوية القاسية.
- عدم الاستقرار السياسي.
- المخاطر الأمنية.
- اضطراب الحركة الجوية بسبب كارثة طبيعية.
- ضربة صاعقة خلال الرحلة السابقة.
- تلف التوربين الناجم عن تصادم مع طائر.
- خطأ الرادار.
على الرغم من كل ما سبق وعلى الرغم من أنه لا ينبغي أن يكون كذلك ، عليك أن تنظر إلى التفاصيل باستخدام عدسة مكبرة ، حيث أن شركات الطيران ستحاول عادة تقديم مثل هذه الأعذار لتجنب تعويضك. هذا هو أحد الأسباب الكثيرة التي تجعلنا نوصي بترك المطالبات المتعلقة بالتأخيرات أو الإلغاء أو الإفراط في الحجز في أيدي محترفين ، حتى يتمكنوا من إثبات أن شركة الطيران هي المسؤولة الوحيدة عن الحادث.
وبهذه الطريقة ، ستضمن التعويض وتجنب أيضًا الجهود المعقدة والمرهقة ، وتركها في أيدي خبراء حقيقيين.
التعويض عن تأخير الرحلة أو الإلغاء أو الحجز الزائد
بعد أن أوضحت بالفعل ما يمكنك المطالبة به وما لا ، يأتي الآن الأكثر إثارة للاهتمام: التعويض الذي يمكنك الحصول عليه كراكب.
- إذا كانت مسافة الرحلة تصل إلى 1500 كيلومتر ، فإن التعويض عن التأخير أو الإلغاء أو الإفراط في الحجز هو 250 يورو.
- إذا كانت مسافة الرحلة بين 1500 و 3500 كيلومتر أو أكثر من 1500 كيلومتر للرحلات الداخلية ، فإن التعويض عن التأخير أو الإلغاء أو الإفراط في الحجز هو 400 يورو.
- إذا كانت مسافة الرحلة تزيد عن 3500 كيلومتر ، فإن التعويض عن إلغاء الرحلة أو التأخير أو الحجز الزائد هو 600 يورو.
التعويض عن التأخير أو الإلغاء أو الحجز الزائد
كيف تطالب بالرحلة المتأخرة أو الملغاة أو المحجوزة؟
والآن بعد أن عرفت حقوقك ، فأنت تعرف بالفعل ما يمكنك المطالبة به والأموال التي تتوافق معك كتعويض ، وبالتأكيد أنت تتساءل ، وكيف يمكنك المطالبة برحلة متأخرة أو إلغاؤها أو الحجز عليها؟
في هذه العملية ، يوجد ثلاثة خيارات يتم تقليصها للمطالبة بمفردك أو مع محام أو بمساعدة خبير.
كما قلنا من قبل ، فإن الخيار الأسلم والأسهل أيضًا هو الذهاب إلى خبراء مثل Flightright ، والمتخصصين في هذه العمليات ، ولديهم دراية بجميع عمليات الشكاوى والأعذار التي تقدمها شركات الطيران لعدم تعويضك. أعتقد أنهم سيقاتلون من أجلك ضد أي رفض لشركة الطيران ، وإذا لزم الأمر ، رفع قضيتك إلى المحكمة.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك شيء آخر مهم هو أنهم يتقاضون عمولاتهم فقط إذا حصلوا على تعويض. إذا لم يحصلوا عليها ، فأنت لا تدفع أي شيء على الإطلاق. أفضل مستحيل ، ألا تعتقد؟
المطالبة شخصيا أو من خلال المحامين
ربما يكون المسار الشخصي هو الخيار الأول الذي تعتقد أنه عندما تجد رحلتك متأخرة أو ملغاة. الاعتقاد السائد هو أن الاعتقاد بأن الإدعاء هو مجرد مسألة تقديم ورقتين ، ونؤكد لكم أنه لا يوجد شيء أكثر من الواقع ، بالإضافة إلى حقيقة أن توقعات النجاح في هذه الحالة منخفضة للغاية.
إذا اخترت بدلاً من ذلك المطالبة بمساعدة محامٍ ، يجب أن تفكر في أتعابهم. إذا قمت بحسابات ، فبالتأكيد لن ينتهي بك الأمر إلى تعويضك ماليًا ، بالإضافة إلى الوقت الذي ستضطر فيه إلى الاستثمار في الأعمال الورقية والاجتماعات ... إلخ.
إدارة المطالبة بالتأخير ، رحلة ملغاة أو overbooked الخاص بك مع Flightright
كما ذكرنا بالفعل عدة مرات في جميع أنحاء هذا المنصب ، Flightright هو بلا شك ، أسهل طريقة للمطالبة بتعويضك عن تأخير الرحلة أو الإلغاء أو overbooking. سوف يتعاملون مع جميع الأعمال الورقية بالإضافة إلى القلق بشأن حقوقك والحصول على التعويض.
إدارة المطالبة بالتأخير ، رحلة ملغاة أو overbooked الخاص بك مع Flightright
كم سيكلفني المطالبة بتعويضي مع Flightright؟
بعد كل ما قلناه لك ، بالتأكيد تفكر في أنه إذا تركت المطالبة للخبراء ، فلن يكون هذا مجانًا. في الواقع ليست كذلك ، ولكن أفضل شيء هو أن Flightright لا يشحن لك أي شيء مقدمًا.
عندما يحصلون على تعويضك ، وهو أمر يحدث في 99 ٪ من الحالات ، فإنهم سيدفعون لك على الفور ، وطرح ارتكابها ، والتي هي 27 ٪ + ضريبة القيمة المضافة.
وإذا لم تتقاضى رواتبهم ، فلا يفعلون ذلك.
كيف يمكنني تقديم المطالبة مع Flightright؟
1. أدخل موقع Flightright.
2. أدخل رقم وتاريخ رحلتك ، وسوف تخبرك آلة حاسبة Flightright بما هو التعويض لك.
3. إذا قمت بتأكيد المطالبة ، ستبدأ Flightright بجميع الخطوات لتحصيل التعويض الخاص بك ، وإذا لزم الأمر ودائمًا تحت تأكيد الحجز ، فقم بإحالة قضيتك إلى المحكمة.
4. إذا كانت قضيتك تقع ضمن 99٪ من قصص نجاح Flightright ، فستتلقى مبلغ التعويض ، مع حجب عمولة 27٪ + ضريبة القيمة المضافة. وأفضل شيء هو أنه في حالة عدم تحصيل الرسوم ، فلن تضطر لدفع أي شيء على الإطلاق ، ولا حتى مقابل الإدارة.
إدارة مطالبتك مع Flightright هنا
ما هي المستندات التي أحتاج إلى المطالبة بالتعويض مع شركة الطيران؟
كما رأينا في النقطة السابقة ، فإن عملية المطالبة مع Flightright سهلة للغاية. على الرغم من ذلك ، من المهم أن يكون لديك بعض الوثائق لتكون قادرة على توفيرها إذا لزم الأمر:
- اطلب من شركة الطيران تأكيد وتقديم مستند يوضح سبب التأخير أو الإلغاء أو الحجز الزائد.
- مهم: التقاط الصور ، حفظ تذاكر الصعود إلى الطائرةأو إثبات المصاريف أو الفواتير أو التذاكر أو أي نوع آخر من المستندات المهم لإثبات وقوع الرحلة. نحن نعلم أنه بعد التأخير أو الإلغاء هو أقل ما تريده ، ولكن تذكر أنه بفضل ذلك ، يمكنك المطالبة به لاحقًا.
المطالبة رحلة مع تأخير أو إلغاء أو overbooking
** تمت كتابة هذه المقالة كجزء من التعاون مع Flightright ، ولكن دائمًا بناءً على تجاربنا ، مع المحتوى الأصلي ودون أي علامة تجارية قد أثرت علينا في أي حال.
